Refund Policy / Rückerstattungsrichtlinie

1. General Principle

BeeUniQ’s services are delivered on the basis of individual engagement, professional time, and tailored preparation. Our refund policy is designed to be fair to both parties: clients are protected before work begins, and BeeUniQ is protected once work is underway.

2. Refund Terms by Service

a) Starter Audit — from €490

The full fee is paid before work begins.

Before work starts: A refund may be issued at BeeUniQ’s discretion if the client cancels before any audit work has commenced.
After work starts: The fee is non-refundable. The audit involves individual analysis that cannot be recovered once begun.

b) Fix & Automate — from €1,900

A 50% deposit is required upfront. The remaining 50% is due before final delivery.

Before work starts: The deposit may be refunded at BeeUniQ’s discretion.
After work starts: The deposit is non-refundable. Work completed beyond the deposit will be invoiced separately.
After full delivery: No refund once the completed work has been delivered and accepted.

c) AI Operations Partner — from €750/month

Cancellation notice: 14 days’ written notice before the next billing date. No further fees after valid cancellation.
Active billing month: The monthly fee is non-refundable once the billing month has started.

3. Consumer Withdrawal Rights

Where a client is a consumer (§ 13 BGB), statutory withdrawal rights apply as set out in our Cancellation Policy. In summary: full refund if consumer withdraws before work starts; pro-rata refund if they withdraw mid-way after consenting to early start; no refund once fully performed.

4. Quality Concerns

If you are dissatisfied with the quality of work delivered, please contact us at info@beeuniq.org within 14 days of delivery. We will work with you to address legitimate concerns (revisions, additional work, or a partial credit at BeeUniQ’s discretion). This does not replace or extend statutory rights.

5. How to Request a Refund

Send a written request to info@beeuniq.org. Include your name, company (if applicable), the service booked, the date of contract, and the reason for your request. We will respond within 5 business days. Approved refunds are processed to the original payment method within 14 days of approval.

6. Changes

We reserve the right to update this Refund Policy. The current version is always available at https://beeuniq.org.

1. Allgemeines Prinzip

Die Leistungen von BeeUniQ werden auf Basis individueller Aufträge, professionellen Zeitaufwands und maßgeschneiderter Vorbereitung erbracht. Unsere Rückerstattungsrichtlinie ist so gestaltet, dass sie beide Parteien fair behandelt.

2. Rückerstattungsregelungen nach Leistungsart

a) Starter Audit — ab €490

Das Honorar ist vor Beginn der Arbeiten vollständig zu zahlen.

Vor Beginn der Arbeiten: Eine Rückerstattung kann nach Ermessen von BeeUniQ erfolgen, wenn der Kunde storniert, bevor Auditarbeiten begonnen haben.
Nach Beginn der Arbeiten: Das Honorar ist nicht erstattungsfähig.

b) Fix & Automate — ab €1.900

Eine Anzahlung von 50 % ist im Voraus fällig. Die restlichen 50 % sind vor der endgültigen Lieferung fällig.

Vor Beginn der Arbeiten: Die Anzahlung kann nach Ermessen von BeeUniQ erstattet werden.
Nach Beginn der Arbeiten: Die Anzahlung ist nicht erstattungsfähig.
Nach vollständiger Lieferung: Keine Rückerstattung nach Übergabe und Abnahme.

c) AI Operations Partner — ab €750/Monat

Kündigungsfrist: 14 Tage vor dem nächsten Abrechnungsdatum. Nach wirksamer Kündigung keine weiteren Gebühren.
Laufender Abrechnungsmonat: Die monatliche Pauschale ist nach Beginn eines laufenden Monats nicht erstattungsfähig.

3. Verbraucher-Widerrufsrecht

Soweit ein Kunde Verbraucher im Sinne von § 13 BGB ist, gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte gemäß unserer Widerrufsbelehrung. Zusammenfassung: vollständige Rückerstattung bei Widerruf vor Beginn der Arbeiten; anteilige Rückerstattung bei Widerruf nach Beginn und vor vollständiger Erbringung; keine Rückerstattung nach vollständiger Erbringung.

4. Qualitätsprobleme

Wenn Sie mit der Qualität der erbrachten Leistung nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an info@beeuniq.org. Wir werden berechtigte Anliegen gemeinsam lösen (Überarbeitungen, zusätzliche Arbeiten oder eine partielle Gutschrift). Dies ersetzt keine gesetzlichen Rechte.

5. Rückerstattung beantragen

Senden Sie eine schriftliche Anfrage an info@beeuniq.org. Geben Sie Ihren Namen, das Unternehmen (sofern vorhanden), die gebuchte Leistung, das Vertragsdatum und den Grund Ihrer Anfrage an. Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst.

6. Änderungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie zu aktualisieren. Die aktuelle Fassung ist stets unter https://beeuniq.org abrufbar.